Politique de remboursement

Jo.productions - Ortega Loor fournit des prestations de service (stratégie, création de contenu, gestion publicitaire, automatisations). Conformément au droit suisse, les prestations de service entièrement exécutées ne sont pas remboursables. Cette politique décrit les cas dans lesquels un remboursement ou un avoir peut être accordé.

Les campagnes publicitaires, la création de contenu et les automatisations sont des prestations personnalisées. Une fois le travail exécuté (créas produites, campagnes lancées, automatisations déployées), les coûts engagés ne peuvent être récupérés. Les budgets publicitaires versés directement à Meta, Google ou d'autres plateformes sont la propriété du client et ne transitent pas par jo.productions.

Le client peut annuler sa commande dans les 7 jours suivant la signature du devis, tant qu'aucune prestation n'a débuté. Dans ce cas, tout acompte versé est remboursé intégralement sous 30 jours. Une fois le travail commencé (première créa, première campagne, première automatisation), le droit de rétractation n'est plus applicable.

Un avoir ou un remboursement partiel peut être accordé si jo.productions n'exécute pas une prestation explicitement prévue au devis ou à la convention. Dans ce cas, le remboursement porte uniquement sur la prestation non exécutée et est calculé au prorata des honoraires correspondants. La demande doit être formulée par écrit dans les 14 jours suivant la facturation.

Aucun remboursement n'est accordé pour : les résultats d'acquisition client inférieurs aux attentes (le simulateur ROI fournit une estimation indicative, non contractuelle), les dépenses publicitaires engagées sur les plateformes (Meta, Google), les prestations terminées et validées par le client, ou les retards imputables au client (validation de créas, accès aux comptes, fourniture de matériel).

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à info@jo-productions.ch en précisant le numéro de facture et le motif. Jo.productions répond sous 7 jours ouvrés et traite les demandes validées sous 30 jours. En cas de désaccord, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable avant toute procédure, conformément aux CGV.